La tecnología médica avanza con el iPad.

. A mediados de los años 50, Earl Bakken, un ingeniero eléctrico que vivía en Minneapolis (Estados Unidos), creó un aparato que pronto transformaría innumerables vidas: un marcapasos portátil a pilas. Desde entonces, la empresa de Bakken, Medtronic, se ha convertido en líder mundial en equipamiento médico y terapias para trastornos cardiovasculares, neurológicos y músculos esqueléticos, enfermedades crónicas y procedimientos quirúrgicos. Y ahora, otro dispositivo revolucionario —el iPad— ayuda a Medtronic a ofrecer sofisticada tecnología médica a doctores y pacientes en el mundo entero

«Nuestro objetivo es aliviar el dolor, devolver la salud y prolongar la vida», dice Linnea Burman, directora de Marketing para Sistemas de Administración de Fármacos de la división de Neuromodulación de Medtronic. «Trabajamos todos los días para ayudar a más pacientes a tener acceso a nuestras terapias. El iPad nos ayuda a comunicarnos con los médicos y a mostrar nuestros argumentos más convincentemente. El comercial puede mostrar información rápidamente y usar gráficos para contar un historia de una forma impactante».

Proporcionar el iPad a miles de empleados ofrece a Medtronic la plataforma ideal para presentar y explicar sus visionarias tecnologías médicas a profesionales sanitarios, pacientes y grupos defensores de los derechos de los pacientes.

«El iPad nos permite dar información a nuestros clientes de una manera mucho más rápida que antes», afirma Michael Hedges, director de TI de Medtronic. «En el iPad, la información se ofrece de una forma que anima a la gente a usarla».

Creación de negocio con apps internas

Medtronic ha creado más de diez apps internas para el iPad que permiten acceder a información privada, mejorar la eficiencia y fomentar la relación con los clientes. Las apps se distribuyen a través del Medtronic App Store, un sitio web protegido con contraseña que permite a la empresa restringir el acceso a personal cualificado y ofrecer actualizaciones de apps de forma sencilla.

Entre las apps internas se incluye mStar, una herramienta de productividad de campo para comerciales que se integra con los sistemas internos para gestionar pedidos y registros. «La aplicación mStar automatiza los procesos manuales y hace que estén disponibles de forma permanente para los comerciales», explica Jeff Bipes, gerente de TI para Servicios de Campo.

Otra app interna esencial es mCMS, una aplicación de gestión de contenido que ayuda a los gerentes y al personal de ventas a organizar, presentar y distribuir información de productos por destinatarios o tema. La app cumple la normativa de la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos con el fin de garantizar que los empleados mantienen el control de los datos confidenciales y los comparten adecuadamente.

«La app de gestión de contenido para el iPad nos ha permitido integrar nuestros sistemas internos para gestionar el contenido, controlarlo y, en caso necesario, revocarlo», dice Bipes. «Podemos saber quién lo está usando, con qué frecuencia, y dónde va a parar el contenido en última instancia».

Seguridad y movilidad, de la mano

Tanto en la oficina como de viaje, el iPad simplifica los procesos cotidianos en Medtronic. Como el iPad es compatible con Exchange de Microsoft, los empleados pueden mantener actualizados sus correos, contactos y calendarios, sin importar dónde estén.

«Si salgo de viaje, me llevo el iPad», dice Hedges. «No tengo que sacarlo de la mochila cuando paso el control de seguridad. Cuando estoy de viaje, puedo hacer con el iPad todo lo que quiero: correos, presentaciones... Es simplemente perfecto».

Para implantar y gestionar el iPad, Medtronic usa un sistema de gestión de dispositivos móviles (MDM) que ayuda a la empresa a mantener y actualizar los perfiles de los usuarios. «Con esta herramienta de gestión de dispositivos, es muy fácil configurar los iPad de los usuarios para que puedan usar las prestaciones de correo electrónico, Wi-Fi y conectividad VPN», dice Bipes.

Además, el sistema MDM refuerza prestaciones de seguridad del iPad ya existentes. Medtronic puede supervisar con qué frecuencia se conecta cada iPad a los sistemas internos y borrar de forma automática y remota los datos privados en caso de que un iPad no se haya «registrado» dentro de un plazo determinado.

Optimización de las ventas

Gracias a sus prestaciones integradas, como la activación instantánea y las 10 horas de autonomía, en muy poco tiempo el iPad ha pasado a ser indispensable para los comerciales de Medtronic. Antes de usar el iPad, los comerciales solían

ir cargados con más de 10 kilos de documentación y catálogos de productos. Ahora pueden acceder rápidamente a la información más reciente —incluidos vídeos dinámicos, presentaciones y archivos PDF— desde un dispositivo que pesa menos de un kilo.

«Para los empleados que trabajan sobre el terreno, el iPad es un dispositivo imprescindible», dice Burman. «La batería dura todo el día, y la pantalla Multi-Touch te permite organizar mejor la información. Tanto si están mostrando artículos clínicos como vídeos de pacientes, el tamaño de la pantalla del iPad es ideal para nuestros socios comerciales».

El iPad también simplifica el seguimiento, añade Burman: «Después de una visita comercial, pueden enviar por email el material oportuno mientras salen por la puerta, sin necesidad de esperar al final del día».

La información adecuada, en el momento justo

Con el iPad, a Medtronic le resulta más fácil que nunca transmitir su mensaje de innovación médica a facultativos y pacientes en cualquier lugar. «El iPad nos ha dado una nueva interfaz de venta y marketing», dice Burman. «Ha cambiado nuestra perspectiva sobre cómo ofrecemos información al público. Con el iPad, nuestra organización comercial siempre tiene la información adecuada para el cliente oportuno en el momento justo».

Para el equipo de TI de Medtronic, el iPad ha sido un éxito rotundo. «El iPad ayuda a la gente a pensar y actuar de forma diferente», dice Hedges. «A la gente de TI le encanta porque a la gente de empresa le encanta. El iPad es una revolución para el sector de la atención sanitaria».

 

 

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